L’eccessivo protezionismo nei confronti del proprio business o il tentativo di trattenere con tutti i mezzi possibili le persone nella tua cerchia è spesso causa dell’allontanamento dei clienti o di chi ti ha dato un’iniziale fiducia.
Le persone apprezzano le aziende e le persone utili da cui possono trarre benefici, informazioni e stimoli, ma odiano sentirsi legate o impedite di muoversi e sperimentare.

Un esempio di quello che sto dicendo è accaduto nel 1997, quando due studenti di Stanford, Larry Page e Sergey Brin incontrarono il CEO di Excite, George Bell.
All’epoca Excite era un motore di ricerca molto usato. La piattaforma di Bell era un “portale” che conteneva molte informazioni, curate da una nutrita redazione, ma soffriva della mancanza di un motore di ricerca attendibile. La storia, col senno di poi, è molto divertente:
“Bell fu portato in una stanza con Page e Brin. Gli audaci studenti di Stanford hanno aperto due finestre, ognuna delle quali mostrava i rispettivi motori di ricerca. Hanno cercato la parola “Internet”.
Il risultato?
Quelli che poi diventarono i fondatori di Google hanno distrutto Excite. I risultati di ricerca di Excite mostravano pagine spam in cui era inserita ripetutamente la parola “internet”, mentre i risultati di ricerca del prototipo di Page e Brin hanno mostrato pagine web pertinenti che spiegavano come utilizzare i browser”.
Quello che è successo dopo è piuttosto sorprendente. Bell, irritato dai risultati del confronto, ha esclamato:
“È troppo efficace. Le persone troveranno ciò che vogliono e se ne andranno dal portale”. Facendo sfumare l’affare della vita che avrebbe portato un enorme successo a Excite.
La paura che i suoi utenti se ne andassero e l’insensato protezionismo è stata la sua condanna.

Oggi puoi servire i tuoi clienti dando servizi e prodotti di qualità, oppure aiutarli a rivolgersi al tuo migliore concorrente. In entrambi i casi otterrai persone che avranno in futuro un unico referente al momento del bisogno.
Il tuo cliente apprezza l’onestà intellettuale e l’aiuto disinteressato che gli stai dando; non si tratta di veder fuggire i clienti, ma di farli sentire al sicuro. Chi si sente oggetto di attenzioni, benevolenza e nutrito di preziose informazioni non abbandonerà mai chi è in grado di fornirgliele.